????????????????????????????????????? 訪甘肅日報印務中心總經理甄逸凡
? 2002 年，在眾多印刷企業還不知道質量認證為何物的時候，位于西北地區的甘肅日報印務中心卻率先進行了ISO 質量管理體系認證工作，在實行認證的當年，企業就出現了可喜的轉變，當年實現產值6000 多萬元，向報社上繳利潤600 多萬元，受到了全國報紙印刷行業的矚目。
??? 現在，時間不知不覺已經過去了5個年頭，ISO9000 質量管理的理念已如春風行遍大地，受到了中國印刷企業的普遍認同。那么，作為一種先進的管理理念，它除了可以給企業帶來質量的提升，物質的利益以外，還可以促使企業產生哪些深層次的變化呢？8 月15 日，甘肅日報印務中心進行ISO9000 質量認證復評換證工作，值此時機，記者對中心總經理甄逸凡進行了采訪。甄總認為，ISO9000 質量管理體系給企業帶來的變化是廣泛而深刻的，具體而言，主要是理順了以下五個方面的關系：
??? 理順了與傳統管理的關系：近十多年來，隨著計算機的應用，帶來了印刷技術的革命，告別“鉛與火”，告別“紙與筆”風靡一時。應該講，印刷技術的革命較之其他任何行業是非常徹底的，但是印刷業的管理相對于其他行業是比較落后的。比如講機械行業、石化行業等等，很早就已經和國際標準接軌了。大大提升了管理水平，而印刷業還停留在傳統管理的范疇內，使得作坊式管理、師傅帶徒弟式的管理還大有市場。所以我們認為，如何認識ISO9000，如何在我們企業推廣ISO9000 質量認證工作是向傳統管理的一種挑戰，也是促進我們企業發展的必由之路。只有處理好這兩者之間的關系，只有認認真真扎扎實實去落實ISO9000 質量體系，我們企業才能得到更好的發展。
??? 理順了與數字管理的關系：ISO9000 質量認證是內容，數字化管理是形式，是因為計算機出現而帶給我們的一種便捷工具。形式始終是為內容服務的。甘肅日報印務中心實施ISO9000 質量認證后大概產生了70 多種表格，這些表格都需要人工去填寫，久而久之，一是工人工作比較繁瑣，二是容易懈怠，我們在以前的內審中就發現有些工人臨時補記錄，編記錄，使相關的記錄不實，不真，甚至給工作造成失誤。怎樣去解決這個問題呢，我們方法是借用先進的計算機技術，采用了數字化管理系統，把ISO9000 質量認證和數字化管理進行了有機結合，這樣做的好處是：第一，把計算機這種現代化的管理手段和ISO9000 質量認證緊密的結合在一起，保證了ISO9000質量體系得到落實；第二，全面提高了職工素質，計算機在全中心得到了推廣應用；第三，由于實現了生產經營全過程的數字化管理，我們中心的生產經營工作得到了有效的保證。目前我們中心的ISO9000 認證體系中的90%的表格已經為電子文檔所替代，比如印報車間上版印刷，印完等所有工序必須由計算機確認，如不確認，則是無效勞動。其他如激光照排、制版都是如此確保了每個工序的時效、數量、質量等的統計準確。
??? 理順了與職工培訓的關系：ISO9000 質量認證中一個很關鍵的是人力資源的提供。那么怎樣才能為企業提供一支合格的，具有現代化技術水平的工人隊伍，這也是企業管理者的職責，據此，我們于2002 年和蘭州理工大學聯合舉辦了印刷高級技工培訓班，在長達10 個月的技術培訓中，我們70 多名35 歲以下的青工受到了系統的技術培訓，雖然我們工人的水平參差不齊，學習的效果也有差異，但是在大學校園的良好的學習氛圍中使我們的青工受到了熏陶，提高了文化知識。在對職工進行計算機培訓時，當時我們顧慮有好多農工是否能學會使用計算機，但沒有想到的是，我們領導成了群眾的尾巴，這些職工對計算機的學習掌握使用方法，熱情之高，速度之快，都是我們始料不及的，這也給我們一個很好的啟示，我們的職工有著良好的素質，只要適當培訓，就可成才，這是我們企業得以發展的原動力。
??? 理順了與設備投入及各項指標的關系：ISO9000 質量認證是一種先進的管理手段但光有管理是不夠的。為此，我們從2001 年開始，先后拿出4000 多萬元進行設備技術改造，陸續購進了更新的印前設備和更好的輪轉印刷機，根據蘭州的氣候條件，我們在車間加裝了工業加濕器、空調等，對車間的濕度、溫度嚴格按照ISO9000 質量體系要求進行控制，使生產環境得到了有力改善。這樣做的結果，一是使原材料得到了很大的節約，如斷紙等現象大量減少，廢報大量減少；二是使得產品質量得到保證。如我們承印的《甘肅日報》、《人民日報》等重點報紙質量連年提高，有些報紙的質量已經到了全國先進行列。3 年來預防各類產品質量事故476 起；3 年來發生的質量事故年年遞減，2002 年39 起，2003 年21 起、2004 年19 起，今年上半年發生了3 起。
??? 理順了與“創學習型企業，做知識型員工”的關系：通過ISO9000 質量體系的建立和實施，職工學習ISO9000，熟悉ISO9000，形成了一個良好的學習氛圍，通過引導，這種學習的氛圍很快轉換成一種企業文化，這3 年來我們借ISO9000 的東風，先后建立了圖書室、成立了活動中心，鼓勵職工借書、看書，開卷有益，同時我們開展了合理化建議活動，進行了職工技術比武，并打破以前的以物質獎勵為主的獎勵方式，獎圖書、獎《辭海》，鼓勵職工進行學習。在此基礎上我們根據職工的建議在全中心開展了“師徒協議活動”，選拔了10 位業務強、技術精、思想素質高的師傅帶了13 名進廠不久的新工，在全中心樹立起了尊師愛徒的良好風氣。
??? 甄逸凡最后表示，由于在建立ISO9000 質量體系的過程中，我們認真處理了上述五項關系，使我們企業的各項工作得到了長足發展。更為重要的是，企業上下實現了觀念上的轉變，進一步完善了企業文化，為未來的進一步發展打下了堅實的基礎。實踐證明，ISO9000 質量管理體系是企業進行科學管理的重要工具，它不僅影響著企業的現在，更關系到企業的未來。
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