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    瀏覽:5948 經銷商的忠誠度=利益+感情+信用 [2007-04-11] 來源:中國營銷傳播網
    ????? 談到經銷商的忠誠度,許多企業都是滿腹的怨言,但對于此又束手無策。其實,廠商之間就不存在絕對的忠誠,二者本來就是一種以利益博弈為前提的合作關系,這種關系就不可能存在絕對的忠誠,經銷商對企業的忠誠只是一種相對的忠誠,這種相對的忠誠還是建立在利益、感情和信用基礎之上的,如果經銷商從企業里得不到這些,那么經銷商對企業連相對的忠誠也不會有,所以企業對經銷商不要要求什么絕對的忠誠,而是培養經銷商相對的忠誠。在此,筆者認為培養經銷商相對忠誠就必須做到以下三個方面。  

      利益是培養經銷商忠誠度的首要條件  

      讓經銷商有利可圖是培養經銷商忠誠度首要條件。現在的經銷商越來越實際和理性化,與企業的合作首先考慮的是利益。一些經銷商把利益作為與企業合作的首要條件,有利可圖企業說什么都可以,無利可圖企業說什么都不行,這是經銷商的共性,尤其是那些唯利示圖的經銷商更是如此,由于他們的自身素質差,目光短淺,把利益看得比生命還重要。對于這樣的經銷商如果沒有利益誘導,他們就不會與企業合作,更不要說對企業有什么忠誠。因此,企業要培養經銷商的忠誠度,首要工作就是讓經銷商有利可圖。

      那么,怎樣才能讓經銷商有可圖呢?企業必須做好從幾個方面:首先向經銷商提供有利潤空間的品牌產品;其次要有一套切實可行的市場操作方案;第三制訂良好的雙贏政策; 第四有力的激勵措施等辦法來調動經銷商的積極性,使其得到更多利益,從而培養其對企業忠誠度。  

      感情是培養經銷商的忠誠度源泉  

      現在經銷商雖然都是以利益為基礎的合作,但作為企業在與經銷商打交道時,不僅要使經銷商得到質利益,同時也要讓經銷商得到精神上的寄托和依靠。俗話說:“人非草木,孰能無情。”經銷商雖然是利益主義者,但他也是有血有血的人,是人就要有思想有感情。用感情來培養經銷商忠誠度,無疑是一種最廉價的投資。與經銷商交流也不只是思想,最主要的感情溝通。有了溝通,才有了解,有了了解,才能認可,有了認可才能合作。合作就是溝通感情的結果。合作的好與壞,時間的長與短,就在于與經銷商溝通的廣度與深度與否。

      與經銷商進行感情溝通的方式方法很多,可以說每次與經銷商的接觸、談話等都是在進行感情溝通,具體與經銷商進行情感溝通的方式有幾種:1、在日常業務中要做到多回訪、不斷給經銷商及家人帶些小禮物;2、多考慮經銷商的利益和愛好,作到投其所好; 3、記住經銷商及家人的生日以及其它慶典活動(節日問候)等;4、幫助經銷商做好市場調研、市場、開發、管理及其它業務等服務;5、企業要經常舉辦一些“經銷商聯宜會”、“優秀經銷商頒獎大會”等。這些都是很好的溝通感情的方式。使經銷商從內心感謝你,認為你是可信可靠的朋友,自然也會把企業作為可信可靠的商業合作伙伴,這無疑也培養了經銷商對企業的忠誠度。  

      信用是培養經銷商忠誠度的有力保障  

      對企業而言,信用就是一種經營文化,一種無形資產,它代表著一個企業的形象、宗旨、精神、理念、實力及生命力等。企業的發展與企業的信用好壞有著很大關系。一個具有良好信譽企業,經銷商才能信任她,有了信任,才能合作,有了合作,經銷商對企業才有忠誠可言。有這樣一句話:信用是金錢,善于付錢的人,才是別人口袋的主人。換句話,也就是說企業擁有良好的信用,就是善于付錢的人,經銷商口袋里的錢由企業來支配。經銷商多是商場上身經百戰的老手,與企業打交道最擔心的就是信用。作為一個企業對經銷商的承諾,就必須及時兌現,否則,就會直接影響到經銷商對企業的信任,沒有了信任,何談忠誠?因此說,企業的信用是培養經銷商忠誠度有力保障。企業要想擁有一批忠誠于自己的經銷商,就必須時刻保證自己的良好信用。

      總之,培養經銷商對企業的忠誠度,不是一件手到起來的事情,她是一個長期的營銷過程,在這一過程中受到很多因素影響,但筆者認為利益、感情和信用才是最主要的。  

      楊旭簡介:北京21世紀福來傳播機構資深營銷顧問;中國品牌管理研究院研究員;實戰營銷專家、職業策劃人、多家企業顧問;曾在兩家大型企業擔任要職;2003年度被評為“中國優秀企劃人物”、“中國十大企業培訓師;2005年“中國十大品牌策劃師”等;聚點1+1營銷模式和三足互動營銷模式創始人;研究領域:快速消費品、酒類等。擅長項目:品牌規劃與管理、整合營銷策劃、營銷渠道管理與培訓等。主要著作:《終端營銷實戰技巧》等書。服務品牌:金星啤酒、茅臺集團、江海集團、天冠集團、瀘州老窖、女兒紅酒、瀏陽河酒、金劍營銷、杜康實業、香港祥龍四五、月山啤酒、金口酒業、南街村集團、豫豐實業、豫人商社、三睿商貿、中天食業、東藥集團等多家企業和品牌。

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